Недостатки в технически сложном товаре

Технически сложный товар — особая категория покупок, потребитель не всегда может самостоятельно разобраться в его исправности и качестве,а продавец, нередко, не гнушается ввести покупателя в заблуждение, дабы избежать обмена или возврата денег.

Опытный потребитель, знающий свои права, хорошо знаком с абзацем 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», где говорится об обязанности продавца обменять товар или вернуть деньги, если в течении 15 дней будут обнаружены какие-либо недостатки в нем.

Но продавец, пользуясь тем, что покупатель недостаточно знает как именно определить степень качественности или не качественности технически сложного товара, может попытаться убедить его в том, что этот прибор «должен работать именно так», и причиной недовольства покупателя являются банальные завышенные ожидания от опыта эксплуатации изделия.

Тем не менее, согласно законодательству, степень «некачественности» не важна — тут все как с осетриной, которая не бывает второй свежести. Техническое изделие либо исправно работает, либо имеет недостаток, который не позволяет им пользоваться в полном объеме. Отметим, что это довольно простая процедура замены или возврата денежных средств при покупке технически сложного товара с существенным недостатком «работает» только в первые 15 дней после его приобретения.

Вернуть в магазин технически сложный товар в течении 15 дней

Вы можете смело отправляться в магазин с намерением вернуть технически сложный товар, в следующих случаях:

если обнаружен существенный недостаток товара
если нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (45 дней предельно допустимый срок)
если товар ломается настолько часто, что служит не более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока

Согласно определению Закона «О защите прав потребителей» существенным недостатком товара считается: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

Список технически сложных товаров

Какие товары относятся к категории технически сложны?

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Что делать, если технический товар имеет дефект?

1. Если вы обнаружили в технически-сложном товаре недостаток, примите решения о своих дальнейших действиях, у вас есть выбор:

вернуть товар продавцу и забрать деньги

потребовать замены товара на аналогичный

потребовать замену товара на товар другой марки с пересчетом его стоимости

2. Подготовьте претензию продавцу, где будут в обязательном порядке перечислены те недостатки, из-за которых вы решил

и обменять технически-сложный товар

3. Передайте претензию продавцу (как подать претензию )

4. Знайте, что продавец тоже имеет права, одно из которых разрешает ему произвести проверку качества товара

5. Если продавец усомнился в причинах возникновения недостатков качества технически-сложного товара, он имеет право произвести его проверку за свой счет.

6. Если продавец отказался удовлетворить вашу претензию по замене технически-сложного товара или возврату денег добровольно, вы можете обратиться в суд, либо отправиться к юристу, который возьмет на себя защиту ваших прав потребителей