Аварийный комиссар:
50-64-50, +7 927 510-64-50
Волгоград, ул. Рокоссовского, 41
(8442) 33-74-44

Юрист отвечает на вопросы о правах потребителей

Все вопросы юристу

Уважаемые посетители сайта! На этой странице вы найдете ответы на вопросы о защите прав потребителей от наших юристов. 

Тема вопроса: Можно ли требовать возврат денег
Спрашивает: Елена
Суть вопроса:

Добрый день, подскажите купила компьютерное кресло 09,02,16, начала отпадать задняя панель на спинке кресла, она пластиковая, обратилась в магазин по месту покупки 05,07,16, кресло -стул не подлежит ремонту, могу ли я требовать возврат денег если у меня нет товарного чека от этого магазина и в каком объеме

Тема вопроса: товар подорожал требуют доплату
Спрашивает: Max
Суть вопроса:

Оплатил товар полностью 26.04.2016. Позвонили 12.05. и сообщили что товар подорожал буду ли я доплачивать при доставке или заберу деньги ? Законно ли это???

Тема вопроса: Доставка некачественной мебели в магазин
Спрашивает: Вячеслав
Суть вопроса:

Купили мягкую мебель в магазине Много мебель прошел год вылезли пружины Обратились в магазин Приходил мастер от ремонта мы отказались

Хотим вернуть деньги Через день позвонили и сказали чтобы мы сами везли мебель деньги вернут

Как сделать если нет возможности нанять машину и грузчиков Куда обратится чтобы магазин сам забрал некачественную мебель

Тема вопроса: Замена ноутбука на новый отказали кнопки
Спрашивает: Марина
Суть вопроса:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Вот купили в магазине Днс ноутбук 14.03.14. Отказали кнопки Шрифт практически через месяца 4. Отдали на ремонт первый раз в ремонт.

Был ноутбук в ремонта месяца 2 точно. Пришел из ремонта. Заменили клавиатуру. Говорят заводской брак и кнопки изначально не работали. Забрали, вроде бы все хорошо, потом опять начались проблемы с ноутбуком и 10.12.15 опять сдали его в ремонт. Опять с той же самой проблемой.

Сейчас 26.01.16, еще нет его. Могу ли я потребовать замену на ноутбук с аналогичными параметрами, т.к. именно такой модели уже нет нигде.

Не хочу, чтоб в марте закончилась гарантия и я опять ту же проблему ремонтировала уже за свой счет.

Тема вопроса: Как вернуть деньги за дорогие линзы
Спрашивает: Ольга
Суть вопроса:

Здравствуйте. Мы лечили глаза в «Мир оптики» у окулиста и он выписал нам дорогие очковые линзы я их заказала у них, а наследующий день ходила к другим врачам и они сказали, что нам не требуются такие очковые линзы . Как мне вернуть деньги?

Тема вопроса: Как вернуть в магазин одежду, которая не нравится
Спрашивает: Ольга
Суть вопроса:

Добрый день, я приобрела куртку, брюки, кроссовки в Спортмастере ( по акции, со скидками). Только дома увидела, что на левом ботинке трещина сверху замазана полоской клея. В магазине я не рассмотрела ботинок на левую ногу. Куртка не нравится. Ярлыки на месте, вещи не носила. Как вернуть все в магазин? Прошу помочь

Тема вопроса: Как вернуть деньги за некачественного щенка
Спрашивает: Инна
Суть вопроса:

Помогите разобраться! Купили собаку чихуахуа у частной заводчицы, договора купли продажи нет. На 4 день у собаки случился приступ , отвезли к ветеринару диагноз врожденная эпилепсия.

Утром мы поехали к заводчице с целью вернуть деньги и отдать щенка, тк она нас не предупредила что он больной.

Деньги возвращать отказалась, взяла щенка и сказала что понаблюдает за ним и если он погибнет она нам сообщит, мы звонили ей каждый день говорила что он плохой.

Мы решили ее проверить. Подруга набрала номер и позвонила с целью покупки именно шоколадного щенка( такой у неё был один) она рассказала что такой продаётся назвала дату рождения щенка и пол. В этот же день мы звоним ей она говорит что он умер, показывать тело щенка отказывается говорит выкинули.

Все разговоры я записала на видео, у нас есть справка от ветеринара, записи того что она продавала нашего щенка и запись того что деньги не собирается возвращать. Ещё есть чёт паспорт на щенка. Подскажите как нам вернуть деньги?

Тема вопроса: Телефон в ремонте больше месяца
Спрашивает: Марина
Суть вопроса:

я отдала свой телефон Highscreen Omega Prime S Rev C в ремонт про-сервис, узнать причину на сколько этот телефон был утоплен и возможно было его восстановить они мне сказали что возможно, за диагностику я оплатила 200 р, я телефон отдала на диагностику 23.11.2015 и с этого до сих пор они его делаю, при каждом звонке говорят что телефон ремонтируется, и отдавать его то же не хотят в том состоянии котором он есть. подскажите как мне дальше быть.

Тема вопроса: Как подать в суд на мед организацию
Спрашивает: Иван
Суть вопроса:

Отцу делали операцию 2 года назад, через некоторое время швы начали гноиться, после лечения, оказалось, что была занесена инфекция.

Операцию сделали повторно, но заражение уже распространилось по организму. Последующие 2 года постоянно обращался за лечением, но его отсылали в другое мед.учереждение за лечением, там должного лечения так и не получил.

Хочу подать в суд на медицинскую организацию, как это сделать?

Тема вопроса: Задолженность за коммунальные услуги
Спрашивает: Александр
Суть вопроса:

Здравствуйте, я оплачиваю каждый месяц за жилищно коммунальные услуги все квитанции об оплате в наличии с чеками на руках ,сегодня пришло извещение из службы судебных приставов о задолженности в 17 тысяч рублей подскажите куда обратиться

Тема вопроса: Профессиональная машинка для стрижки волос неисправна
Спрашивает: Елена
Суть вопроса:

В профессиональном магазине хитек приобрели машинку для стрижки волос за 10,000 тыс руб приобрели 8.12.2015.

А 10.12.2015 поработала ей она неисправна нагреваются ножи.

Приехала в магазин 11.12.2015 они отказались вернуть деньги или поменять машинку на другую хотя я знаю что есть 14 дней по закону на возврат товара.

Был составлен акт и машинку на 45 суток отправили на экспертизу.

Скажите правы ли они ли мне обращаться в суд или в отдел по защите прав потребителя.

Тема вопроса: Досмотр сумки охранником торгового центра
Спрашивает: Владимир
Суть вопроса:

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сотрудник охраны торгового центра имеет право досматривать или осматривать личные вещи ( сумку, рюкзак)?

Тема вопроса: Купил компьютер в магазине ДНС, он не работает
Спрашивает: Андрей
Суть вопроса:

22.10.15 мною в магазине ДНС-дон по адресу г Волгоград ул Рабоче-Крестьянская д 22 тел(59-29-25) был приобретен компьютер по цене 46600 руб

С 26.10.15 по 31.10.15 компьютер был в ремонте.проработал он месяц и с 02.12.15 опять находится в ремонте.

В магазине мне заявили что меняют либо возвращают товар в течении 14 дней.Что мне делать в данной ситуации

Тема вопроса: Купили мебель в салоне "Дали" ИП Калашников А.И.
Спрашивает: Евгений Александрович
Суть вопроса:

Купили мебель в салоне "Дали" ИП Калашников А.И. сегодня выходит срок поставки по договору, что мне делать по отзывам почитал денег не возвращают, кормят "завтраками хочу сразу подать в суд что бы долго это дело не зависало, что посоветуете делать

Тема вопроса: Как вернуть деньги за сапоги
Спрашивает: Галина
Суть вопроса:

Можно ли вернуть осенние сапоги в магазин, т.к. они промокают в сырую погоду. Чек на сапоги есть, сапоги приобретены 07.11.2015 г.

В сырую погоду они пропускают воду на стыке подошвы с кожей (я не ходила по лужам, чтобы не намочить кожу). В магазине не хотят принимать обратно, говорят, что не гарантийный случай.

Можно ли заменить сапоги на другую пару или сдать их обратно в магазин (чек имеется)

Тема вопроса: Продавец отказывается возвращать задаток
Спрашивает: Лилия
Суть вопроса:

Добрый день. Мы дали задаток за квартиру и подписали договор задатка. Собирались приобрести квартиру с использованием ипотеки, в предварительном договоре указали один банк, но в дальнейшем получили одобрение в другом банке.

Юристы банка запросили у продавца согласие бывшего супруга на продажу, продавец не смогла предоставить данный документ, сделка наша не состоялась.

Продавец отказывается возвращать задаток даже в одинарном размере. Подскажите, есть ли шансы получить денежные средства назад через суд?

Тема вопроса: Украли телефон в ломбарде
Спрашивает: Алина
Суть вопроса:

Здравствуйте, Подскажите что мне делать, ситуация следующая:

заложила телефон в ломбард оценили в 4000р. стоит естественно дороже. Пришла выкупать, а мне сообщили что в ломбарде произошла кража, выдали постановление и сказали идти писать заявление в полицию.

Я хочу чтобы мне вернули телефон или фактическую стоимость, но ни как не 4000р. Что то можно предпринять? Спасибо!

Тема вопроса: гарантийный ремонт спустя 1 год и 3 месяца
Спрашивает: Марина
Суть вопроса:

Здравствуйте. Iphone 4s , срок ограниченной гарантии 1 год. Спустя 1 год и 3 месяца стала быстро садится акк. батарея.

Как-то не очень понятно по поводу пересечения "их" ограниченной гарантии (1 год) и гарантии нашего ЗППП РФ, в том плане что "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.".

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и пояснить. могу ли я обратиться к продавцу за возвратом денежных средств за данный телефон вследствие ненадлежащего качества товара, в частности, аккумуляторная батареи?

Спасибо

Тема вопроса: Раздел дома при разводе
Спрашивает: Алена
Суть вопроса:

Здравствуйте, я хочу у Вас проконсультироваться в отношение развода. Мой брат сейчас решает подавать заявление на развод, но есть нюанс в том что он не давно купил дом , находившимся в браке ( дом куплен на его деньги и оформлен только на него) жена в нем не прописана, она только писала заявление на то ,что она не против покупки дома.

Общих детей нет, она без работная и весь год содержал он ее. Сейчас она желает разводится только через суд и с разделом имущества. Скажите пожалуйста она претендует на этот дом? И подлежит ли этот дом разделу?

Тема вопроса: Возврат денег за золотое кольцо
Спрашивает: Дарья
Суть вопроса:

Купили золотое кольцо с бриллиантом в магазине gold,на следующий день обнаружили брак,в магазине отправили на независимую экспертизу, которая показала что заводской брак.

Экспертиза была проведена за свой счет.в магазине сказали что деньги за кольцо и экспертизу будут переведены на карточку в течение 2 недель.

Через неделю у них возникли проблемы с переводом на счёт денег, дали реквизиты другой карты, перечислили только деньги за экспертизу, средства за кольцо (30 000), сказали перечислят позже...правомерно ли это?!

Тема вопроса: Оперативная память не подошла, как заменить
Спрашивает: Анатолий
Суть вопроса:

Купил планку оперативной памяти в магазине ситилинк 9.11.2015. память не подошла к моему компьютеру ( хотя по все характеристикам никаких несовпадений не было) 15.11.2015 пришел в гарантийный отдел для попытки поменять товар на аналогичный, в обмене товара отказали в связи одноразовой (пластиковой) упаковки, так как она была вскрыта ( другого варианта чтобы достать планку из упаковки не возможно), перед покупкой товара никто не предупреждал о не возможности обмена товара после вскрытия упаковки. подскажите пожалуйста как быть.

Тема вопроса: Вернуть деньги за некачественный планшет
Спрашивает: Юлия
Суть вопроса:
Планшет (куплен в июне 2015) второй раз на гарантийном ремонте. Заключение после первого ремонта, неисправностей не обнаружено. Сроки второго ремонта, 50 дней уже прошли. Говорят, машина должна прийти. Жду третий день. Купила в Эльдорадо. Могу ли вернуть деньги за некачественный товар?
Тема вопроса: Турфирма Альфа ликвидируется как вернуть деньги?
Спрашивает: Татьяна
Суть вопроса:

Турфирма Альфа ликвидируется (вестник госрегистрации от 30.09.2015). Офис на Калинина 13 закрыт. Юр. адрес в Питере. На претензии кредиторов дают 2 мес. Я успею вернуть деньги через суд с этой фирмы, если пошлю им уведомление о расторжении договора в понедельник?

Тема вопроса: Как вернуть неисправный телефон Apple в магазин?
Спрашивает: Эдуард
Суть вопроса:

Купил в магазине (не официальный дилер Apple) два телефона IPhone 5s (каждый по 25 т.руб) Дали гарантийный талон на 14 дней. Спустя 12 дней пришлось возвращать один телефон т.к. Обнаружилась неисправность-люфт стекла и корпуса аппарата,а так же номер IMEI на корпусе телефона не совпадал с номером на коробке.

Мне заменили на новый через 8 дней, но упаковка была открыта (объясняют это тем что у них своя проверка поступившего товара). После чего я забрал телефон и через 12 дней (сказали что гарантия действует также и на этот тел -14 дней) обнаружил опять ту же проблему и на этом телефоне. Кроме всего проверив данный аппарат по IMEI на официальном сайте поставщика Apple обнаружил что он не на гарантии и куплен 1,5 года назад.

На телефоне нет отметки РОСТЕСТА (что по сути является контрофактым)

Могу ли я требовать вернуть деньги за этот телефон?

Что касается второго телефона абсолютно такой же марки. Вернули к ним в магазин спустя 30 дней ( то есть гарантия магазина кончилась) и его с такой проблемой - когда сняли чехол то внизу не было обоих крепежных болтов как на остальных аппаратах, на что продавцы сделали удивленные глаза и сказали что такого не может быть,

Далее, выявились проблемы с динамиком , и данный телефон так же не имеет отметки ростеста и кроме всего узнали при проверке IMEI на официальном сайте Apple что данный аппарат был заменён (то есть уже был в употреблении) и в данный момент не активирован.

Могу ли я требовать возврата денег и за этот телефон так как видимо фирма не может предоставить качественный товар

На оба телефона по словам продавцов есть гарантия год хотя в гарантийном от магазина ничего не сказано об этом.

Нет даже чека кассового

Я написал претензию в двух экземплярах изложив свою претензию, продавцы приняли оба телефона и подписали претензии

Тема вопроса: Фотосъемка ценников в магазине
Спрашивает: Лена
Суть вопроса:

Здравствуйте, вопрос, касающийся съёмки ценников в магазине.

Могу ли я, частное лицо снять для себя цену товара, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант?

В рубль бум мне запретили фотосемку

Тема вопроса: Случайно разбила телефон сервисного центра
Спрашивает: Кристина
Суть вопроса:

Здравствуйте! Я сдала телефон по гарантии в магазин (т.к. он стал зависать, выключаться и т.д), они отправили телефон в сервис, предоставив мне подобный телефон.

Случайно выронив этот телефон, разбился сенсер (тачскрин). У меня вопрос: я обязана буду заплатить магазину всю стоимость телефона, или только оплатить ремонт?

Тема вопроса: Купила бракованные щипчики для кутикулы
Спрашивает: Тамара
Суть вопроса:

Доброго времени суток, купила в магазине щипчики для кутикулы, придя домой и решив ими воспользоваться обнаружила что лезвия щипчиков тупые и не режут кутикулу, а рвут её, через несколько дней вернула товар в магазин, по прошествии более чем 10 дней (хотя по закону должны были в течении 10 дней это сделать) мне отзвонились и сказали приходите и составьте заявление на проведение экспертизы, а придя уже в магазин через пару дней для ее составления мне сказали что отказали в возврате денег и экспертизу делайте за свой счет, я понимаю что этот товар относится к товарам личной гигиены, но он не вы выполняет заявленных функций и является ненадлежащего качества по моему мнению, как мне вернуть деньги за товар?

Тема вопроса: Сервисное обслуживание телефона - поставили старую камеру
Спрашивает: Наталья Вдадимировна
Суть вопроса:

Прошу консультации по следующей проблеме. В конце июля сын подарил телефон, который куплен в Москве 15.07.2015.

В конце августа решила им воспользоваться и обнаружила неисправность динамика.

После общения с магазином, продавшим телефон,по их совету обратилась в сервисный центр. Сохранилась переписка с магазином и номер заказа. Чек утерян, хотя на момент переписки был. Телефон взяли на сервисное обслуживание по серийному номеру, который позволял получить гарантийное обслуживание.

Сегодня вернули телефон. Но поменяли не только динамик, поставили старую камеру. Это видно невооруженным глазом, так как она вся исцарапана и выглядит совершенно по-другому.

Обратили внимание на это только дома, так как телефон сдавал в сервис муж и забирал тоже он. Как мне доказать,что была подмена новой камеры на старую? Что можно сделать в этой ситуации?

Тема вопроса: Гарантийный ремонт телевизора
Спрашивает: Владимир
Суть вопроса:

Сдал телевизор в ремонт . По договору срок ремонта до 8 месяцев. Прошло 9 месяцев ,а ремонт не сделан . Получить телевизор не могу т.к. говорят что он разобран. Могу ли я потребовать компенсацию за моральный ущерб или частичную стоимость

Тема вопроса: Ремонт телефона в сервисном центре СоТиК
Спрашивает: Дарья
Суть вопроса:

Добрый день! Хотела бы обратиться к Вам с жалобой на сеть сервисных центров "СоТиК".

Суть жалобы обстоит в следующем: я отдала в ремонт свой телефон в сервис "СоТиК". находящийся по адресу Казахская 5, 24.06.15 г. Телефон обещали отремонтировать в течение 2 дней.

По истечении обещанного срока телефон не отдали. Звонили каждый день и говорили. что вернут в течение суток. По истечении месяца попросила вернуть телефон в неотремотнированном виде. Телефон не вернули.

Я попросила адрес центрального офиса, где находился мой телефон. Адрес не назвали. 08.09.2015 года отдали телефон в неотремонтированном виде. Также в телефоне были сим- и флешкарта. Их не вернули. Квитанцию не отдали и не разрешили снять копию.

Есть только фото. Также. по моей просьбе. не предоставили книгу жалоб.

Прошу принять соответствующие меры по работе данной организации.

Тема вопроса: Газовая служба отключила без уведумления
Спрашивает: Наталья
Суть вопроса:

Доброе утро! У меня такой вопрос. Впервые три месяца не платили за газ( живём в частном доме), никаких уведомлений об отключении не получали, нигде не расписывались.

Газовая служба приехала и без предупреждения опломбировала трубу. Долг оплатили в этот же день, ещё даже не зная об отключении, т.е. пока я шла домой с оплаченной платёжкой, газ был отключен Теперь требуют заплатить за подключение.

Что делать? Спасибо.С уважением Наталья.

Тема вопроса: Является ли ценник документом для акционного товара?
Суть вопроса:

Сегодня утром 26.08.2015г. поехала к 08.00 на распродажу в ТЦ Аксон "Садовый центр", что на проспекте Фрунзе. Хотела купить акционный товар, причем еще вчера вечером удостоверилась есть ли он в наличии.

При открытии магазина подошла к кассе назвала код и стоимость товара, кассир начал оформлять покупку, но в этот момент подбежал другой покупатель, держа в руке ценник на товар, в общем в результате переговоров с администрацией магазина мне в продаже акционного товара (1 шт. в наличии) мне было отказано.

Вопрос: является ли ценник сорванный с товара обязательным документом при продаже акционных товаров?

Тема вопроса: Отказали в гарантийном ремонте смартфона
Спрашивает: Александр
Суть вопроса:

Добрый день! Я купил новый смартфон в магазине мегафон,где-то через месяца полтора перестал работать сенсор. Придя в магазин с целью сдачи телефона по гарантии меня отправили в сервисный центр, сказав мы этим не занимаемся....

В сервисном центре приняли мой телефон и через 2 недели позвонили сообщив что мне отказано в гарантийном ремонте. Якобы окислилась микросхема из-за попадания воды.

Я на 100% уверен, что телефон не подвергался никакому воздействию влаги. Что мне делать в этом случае?

Тема вопроса: Выявилась задолженность от интернет-провайдера
Спрашивает: Андрей
Суть вопроса:
Выявилась задолженность от интернет-провайдера. За якобы пользование услугами. По факту договор был расторгнут. Но по некоторым причинам провайдер только приостановил его действие на полгода. А далее взымал оплату согласно тарифу. На данный момент договор расторгнут, есть задолженность. Как действовать в данной ситуации: выплатить долг потом разбираться и требовать возврата средств или изначально требовать проведение перерасчета?
Тема вопроса: Отказываются ремонтировать принтер
Спрашивает: Валерий
Суть вопроса:
Купил принтер (ЕПСОН) - Цена 7 900р. Не работает -- причины поломки указывают на меня Ремонтировать отказываются -- что делать...? Адрес магазина : Циолковского З9
Тема вопроса: Моральная компенсация за неправильный диагноз
Спрашивает: Гуля
Суть вопроса:
Здравствуйте! Мне поставили не правильный диагноз дерматолог, я пересдала кровь у меня всё нормально. Я у неё попросила пересдать анализ, она меня не дала пересдать а направила областной кожный диспансер. Как мне написать заявление о моральный компенсацию у меня трое детей я многодетная мама и анализ пересдала платный
Тема вопроса: Мегафон подключил к Softportalzz без моего ведома
Спрашивает: Виктор
Суть вопроса:
Пришло СМС от 5051, через оператора сотовой связи Мегафон. Прочитал у позже. В нём сообщили о подключении к Softportalzz (о чём это не узнавал. Был болен) . Через месяц пришло повторное СМС где было сказано о снятии 20 рублей за каждый день. Попытка связаться с оператором Волгограда не удалась. Нахожусь в другом регионе. ХМАО. Понимаю если я в данный момент отпишусь от этого портала, то просто потеряю навсегда снятые деньги. Считаю: что Мегафон предоставив всяким "ловчилам" возможность влазить в чужие карманы нарушает мои права. Дело ещё и в том что мне уже 61 год. И со всякими молодёжными хитростями не знаком. Думаю что это даже возможно сговор! Нарушены ли мои права. И что лучше в этой ситуации сделать. Наслышан что обращение к оператору сот. связи не приводит к результатам.
Тема вопроса: Мне продали б/у товар под видом нового
Спрашивает: Андрей
Суть вопроса:
При покупке мотоблока в крупном магазине пгт Елань ,отсутствовала упаковка.Данная модель была в единственном экземпляре .Вид затертый спросил продавцов не б/у? ,объяснили тем что ,стоял на улице летом.Привез домой ,более тщательный осмотр показал ,что аппаратом действительно пользовались долгое время.Причем вылезли скрытые дефекты (поврежден вал отбора мощности).Снизу аппарат был весь в мазуте.Паспорт указывал на то,что мотоблок произведен 2012г,а на дворе 2015г.На следующий день отвез товар в магазин хотел вернуть деньги,мне предложили заказать данную модель и доставить в течении недели.Я заказал данную модель с более дорогим двигателем с моей доплатой при условии ,что цена не изменится при доставке.Сегодня звонит мне продавец и сообщает"цена на мотоблок с двигателем хонда будет не 46т.р как меня заверили,а 50т.р.При этом мотоблок с двигателем лифан (китай) доставят по старой цене. Имеет ли право продавец завышать цену на уже заказанный товар? Как наказать не добросовестных продавцов?
Тема вопроса: Магазин привез не ту мебель, которую мы заказали
Спрашивает: Алла
Суть вопроса:
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в моей ситуации. Мы заказали мебель в ИП. Заключили договор, сделали предоплату. Мебель нам привезли через месяц с лишним. Когда привезли, чека о выплате оставшейся суммы не дали (остался только договор). Мы собрали ее сами и заметили, кровать не та, которую мы заказывали (дешевле в 2 раза, у нее отсутствуют ящики). Сразу сообщили об этом в магазин, написали там заявление о замене. Продавец сказала, что все заменят. Сейчас обещают доставку, но каждый раз ее переносят. Что можно сделать, если нет никаких документов, кроме договора и чека о предоплате? Могут ли они отказать в замене кровати?
Тема вопроса: Купил автомобиль киа-сид - постоянный гарантийный ремонт
Спрашивает: Иван
Суть вопроса:
доброе время суток. Купил автомобиль киа-сид в 2013 году декабре месяце. После первого тех.обслуживания начались проблемы, начали выходить из строя разные датчики, и не только датчики, авто раз в месяц обязательно гоняю на сервис, выехать из города страшно, вдруг не доеду до места. Вот уже полгода мучаюсь этими ремонтами гарантийными различной сложности. от сложных до мелких. бывало что обращался по одному и тому же случаю неоднократно
Тема вопроса: Покупка холодильника - перерасчет разницы покупной цены
Спрашивает: Оля
Суть вопроса:
мною был приобретен холодильник , стоимостью 119000, доставив его я обнаружила брак и отказалась его принимать, о чем написала в заявлении, магазин ответил, что готов обменять или вернуть деньги в письменной форме. обратившись в магазин с тем что хочу именно этот холодильник, мне предоставили замену, но на ценнике на день обмена цена ниже на 15000. должны ли мне сделать перерасчет? Спасибо.
Тема вопроса: Покупка автомобиля в кредит ноябрь-декабрь 2014
Спрашивает: Ирина
Суть вопроса:

Здравствуйте. Я 19 ноября 2014 г поехала в автосалон покупать автомобиль, где мне был одобрен кредит. Наш менеджер попросил внести некую сумму денег за машину ( т.к ее нет в наличии и он ее будет заказывать , чтобы она закреплена была за нами ) на руках есть чек и документ на марку машины, но только не указана сумма и сроки доставки.

В данном документы прописана марка машины и цвет основной белый и возможность предложения серебристый. Да нам менеджер звонил предлагал серебристый , но мы отказывались т.к заказывали белый цвет.если бы менеджер предупредил о повышении , мы бы купили и др. цвет.Когда в стране произошел резкий скачек цен , повысился наш автомобиль и повысили процентную ставку по кредиту.

На данный момент я не знаю , где авто и когда он будет. Нас за ранее не предупредили о повышении. На какие права мы имеем в данной ситуации.

Тема вопроса: Отказали в обмене электроинструмента
Спрашивает: Евгений
Суть вопроса:
здравствуйте вопрос- купил в магазине набор электроинструмента (дрель лобзик болгарка ) дата приобретения 20 10 2014 это был подарок на мой день рождения и по этому чек не сохранился. 19 11 2014 пошел в гараж нужно было обрезать уголки и я воспользовался болгаркой (остальной инструмент я пока не трогал - повода не было ) болгарка проработала 15 минут (обрезал 2 металлических уголка ) и сгорела . пошел в магазин с просьбой обменять мне сказали что у них гарантия 2 недели и в обмене отказали правомерно ли это?
Тема вопроса: Отказ в замене двигателя по гарантии при обнаружении недостатка
Спрашивает: Сергей
Суть вопроса:
Здравствуйте. На т/с Форд потек антифриз, авто на гарантии (прошло более 45-ти дней). Сдал дилеру авто, дефект подтвердили. Написал претензию о том, чтобы заменили двигатель. Претензию приняли, но заменили лишь блок двигателя (цилиндра). Дилер прислал отписку, что "по закону не предусмотрено избирательное право у покупателя выбирать способ устранения неисправности и СЦ выбирает сам что нужно заменить/устранить в данном случае". Но как же ст.18 Закона о защите потребительских прав? Что делать? Скажите, реально ли добиться замены двигателя?
Тема вопроса: Как вернуть деньги за неработающий телефон?
Спрашивает: Ирина
Суть вопроса:
Здравствуйте,нужна Ваша помощь. В течении гарантийного срока телефон был в ремонте по разным причинам. Когда начал "подгребать" в третий раз,я обратилась в салон с претензией. У меня приняли телефон на проверку качества. На двадцатый день пришел ответ: "По результатам проверки качества установлено, что дефект является несущественным, поэтому по истечению сроков ремонта (45 дней) Вы можете обратиться по месту сдачи оборудования для получения товара" Вопрос: Разве сам факт третьей поломки не является существенным недостатком? Имеют ли права его ремонтировать без моего согласия? И что мне дальше делать? Очень бы хотелось вернуть деньги
Тема вопроса: Не продали сигареты по водительскому удостоверению
Спрашивает: Дарья
Суть вопроса:
Здравствуйте! скажите пожалуйста, сегодня покупала сигареты и мне не продали!!! Попросили предъявить документ, на что я показала водительское удостоверение! Продавца это не удовлетворило , она потребовала именно паспорт и объяснила это тем, что по закону она не имеет права мне продать сигареты по в/у. Прошу заметить , что продавцом являлась ЗУМ (заведующая магазином). Мне известно, что по новому ПРИКАЗУ от 12 мая 2014 г. N 215н, вступившему уже в силу....она не имеет права не продать сигареты! Права ли я? И что делать в таких случаях?
Тема вопроса: Списание денег МТС после закрытия договора
Спрашивает: Улжана
Суть вопроса:

Здравствуйте. Год назад закрыла договор с компанией МТС на оказание услуг домашнего телевидения и интернет в связи с продажей квартиры. В этот же день новый собственник открыл свой договор.

На мой вопрос: сколько хранить копию заявления менеджер ответила "месяц". Что я и сделала. Через 3 месяца мне прислали смс о долге в 1098 руб. Выяснилось, что менеджер не пустил мое заявление в работу и договор не закрыли. Деньги продолжали списываться и образовался этот долг. Я написала второе заявление о закрытии договора и перерасчете. Договор закрыли.

Спустя год, мне присылают письмо, в котором компания МТС грозит подать на меня в суд если я не оплачу долг до 30 ноября. Я написала претензию, в которой мне отказали, т.к. первое заявление не сохранилось. Я считаю действия компании незаконными, ведь заявление не обработали по вине их сотрудника, а я по этому адресу не проживала и услугами не пользовалась. (копия договора нового собственника имеется). Куда я могу обратиться с жалобой?