Аварийный комиссар:
50-64-50, +7 927 510-64-50
Волгоград, ул. Рокоссовского, 41
(8442) 33-74-44

Недостатки в технически сложном товаре

Технически сложный товар — особая категория покупок, потребитель не всегда может самостоятельно разобраться в его исправности и качестве,а продавец, нередко, не гнушается ввести покупателя в заблуждение, дабы избежать обмена или возврата денег.

Опытный потребитель, знающий свои права, хорошо знаком с абзацем 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», где говорится об обязанности продавца обменять товар или вернуть деньги, если в течении 15 дней будут обнаружены какие-либо недостатки в нем.

Но продавец, пользуясь тем, что покупатель недостаточно знает как именно определить степень качественности или не качественности технически сложного товара, может попытаться убедить его в том, что этот прибор «должен работать именно так», и причиной недовольства покупателя являются банальные завышенные ожидания от опыта эксплуатации изделия.

Тем не менее, согласно законодательству, степень «некачественности» не важна — тут все как с осетриной, которая не бывает второй свежести. Техническое изделие либо исправно работает, либо имеет недостаток, который не позволяет им пользоваться в полном объеме. Отметим, что это довольно простая процедура замены или возврата денежных средств при покупке технически сложного товара с существенным недостатком «работает» только в первые 15 дней после его приобретения.

Вернуть в магазин технически сложный товар в течении 15 дней

Вы можете смело отправляться в магазин с намерением вернуть технически сложный товар, в следующих случаях:

  • если обнаружен существенный недостаток товара
  • если нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (45 дней предельно допустимый срок)
  • если товар ломается настолько часто, что служит не более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока

Согласно определению Закона «О защите прав потребителей» существенным недостатком товара считается: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

Список технически сложных товаров

Какие товары относятся к категории технически сложны?

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
  3. 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Что делать, если технический товар имеет дефект?

1. Если вы обнаружили в технически-сложном товаре недостаток, примите решения о своих дальнейших действиях, у вас есть выбор:

вернуть товар продавцу и забрать деньги

потребовать замены товара на аналогичный

потребовать замену товара на товар другой марки с пересчетом его стоимости

2. Подготовьте претензию продавцу, где будут в обязательном порядке перечислены те недостатки, из-за которых вы решил

и обменять технически-сложный товар

3. Передайте претензию продавцу (как подать претензию )

4. Знайте, что продавец тоже имеет права, одно из которых разрешает ему произвести проверку качества товара

5. Если продавец усомнился в причинах возникновения недостатков качества технически-сложного товара, он имеет право произвести его проверку за свой счет.

6. Если продавец отказался удовлетворить вашу претензию по замене технически-сложного товара или возврату денег добровольно, вы можете обратиться в суд, либо отправиться к юристу, который возьмет на себя защиту ваших прав потребителей