Аварийный комиссар:
50-64-50, +7 927 510-64-50
Волгоград, ул. Рокоссовского, 41
(8442) 33-74-44

Претензия продавцу на возврат товара или денег

Консультация юриста
+7 (8442) 33 74 44
Звоните!
Где наш офис?

Допустим, вы обнаружили, что ваши права потребителя нарушены и вам подсунули некачественный товар, первое что нужно сделать, если вы решили не обращаться к юристу (И зря! Ведь консультация юриста поможет вам защитить свои права!), это составить претензию на возврат товара (или денег) продавцу. Претензия должна быть составлена грамотно, ведь только в этом случае вы можете рассчитывать на успех.

Перед тем, как приступить к составлению претензии продавцу, решите сами для себя чего именно вас не устраивает в товаре или в ситуации (условия доставки, дополнительная комплектация, обещанные бонусы и пр.). Ваша претензия должна содержать точные и четкие описания показателей недостаточного качества продукта 9или услуги). А для того чтобы мысли были изложены логично с точки зрения законодательства, вспомним какие права получает потребитель при покупке товара или услуги. Основные права потребителя, описанные в Законе о защите его прав, распространяются на качество и безопасность товара, на полноценную информацию и на возмещение ущерба в случае, когда товар не соответствует заявленным характеристикам.

Какие права имеет потребитель?

Право потребителя на качество: на первый взгляд все просто — вам обязаны продать только качественный товар или оказать такую же услугу. Однако, нужно отметить, что качество товара не всегда очевидно, и может потребоваться его проверка, ведь продавцы и производители имеют ровно такие же права на защиту своих интересов, как и покупатели. Вопрос о качестве товара мы рассмотрим в отдельной статье.

Право потребителя на безопасность защищает его здоровье и жизнь, имущество, а также окружающую среду от последствий использования товара или услуги, его перевозки или хранения.

Право потребителя на информацию распространяется на сам товар, условия его продажи, на его продавца и производителя. Другими словами, это всем хорошо известная информация на этикетке, в инструкции и прочей документации, которая прилагается к продукту.

Право на возмещение ущерба гарантируется «Законом о защите прав потребителей» и распространяется как на сам товар/услугу, так и на пеню, при просрочке которой покупатель может требовать возмещение. Кроме того, если покупатель и продавец работают на основании договора в котором прописана ответственность в большем объеме чем в Законе, применяются условия договора.

8 полезных советов Как составить претензию!

  1. Составляйте претензию на некачественный товар в двух экземплярах — обязательно! Один экземпляр остается у вас.
  2. В претензии указывайте точное наименование компании-продавца и адрес, запрашивайте данные сведения не стесняясь, потому что каждый продавец обязан их предоставить в публичном доступе (например, на стенде в торговом зале) Не забудьте указать свои имя фамилию отчество, домашний адрес и телефон
  3. Будьте готовы кратко и понятно описать суть проблемы.
  4. Будьте готовы к тому, что вам предстоит отдать некачественный товар на экспертизу
  5. В претензии должны быть указаны требования на возврат или замену товара, либо на уменьшение его покупной стоимости.
  6. Не забудьте указать срок выполнения ваших требований, как правило следует обозначить срок выполнения требований в десять дней.
  7. В конце требования поставьте число составления претензии и свою подпись.
  8. К претензии приложите ксерокопии чеков и договоров, подлинники документов на товар отдавать нельзя — они должны оставаться в ваших руках.

Претензия к продавцу может быть напечатана на принтере или написана от руки, по вашему выбору. На листе должно остаться место для отметки о том, что претензия принята продавцом.

Как правильно подать претензию?

Существует несколько способов, которые вы можете использовать для передачи письменной претензии продавцу. Какой способ вручения выбрать зависит от вас и от той суммы, на возврат которой вы рассчитываете.

Передать претензию продавцу лично не составит труда, казалось бы, если офис недобросовестного продавца расположен неподалеку от вашего местонахождения. При личном вручении претензии вам следует отнести её непосредственно сотруднику компании-продавца, в обязательном порядке требуйте отмети на втором экземпляре о получении претензии. Эта отметка должна включать в себя дату, подпись принявшего сотрудника с указанием его ФИО и должности.

Но все не так просто! Продавец может отказаться принять ваше заявление!

Если продавец отказался принять претензию из ваших рук, то её следует отправить по почте непременно заказным письмом с уведомлением. С той даты, которая будет зафиксировано уведомление о вручении претензии и начнется отсчет времени, установленного законом. Мы сталкивались со случаями, когда продавец пытался всеми правдами и неправдами избежать ответственности, в частности, они отрицают наличие в содержании заказного письма претензии. Для того чтобы подстраховаться, направляйте претензию продавцу ценным письмом с описью вложения. При чем, совсем не обязательно оценивать письмо в сотни рублей, достаточно и более скромной суммы, ведь она в данном случае «погоды не делает».

Отправляюсь к продавцу с заявлением, возьмите парочку друзей! Личное вручение претензии при свидетелях подстрахует вас от отказа продавца её принять, ведь в этом случае вы по закону можете составить акт об уклонении от приема документов. Для того чтобы акт можно было использовать в дальнейшем, свидетелей должно быть двое, а в акте должны быть подписи свидетелей и их данные.

Вручение претензии нотариусом не помешает в том случае, когда сумма возмещения достаточно большая, ведь за эту процедуру вам придется заплатить. Но зато у вас будет гарантия зафиксировать момент передачи претензии от потребителя продавцу. Если нарушитель прав потребителей откажется принять претензию от нотариуса, тот составит соответствующий протокол, который будет являться полноценным доказательством в суде.

Ещё один вариант подать претензию продавцу — это сделать соответствующую запись в книге Жалоб и предложений, которая обязана быть в каждом торговом зале. Чтобы обезопасить себя от ответных действий продавца, сделайте фото записи в Книге, и фото её обложки, где указаны реквизиты организации. Если продавец будет утверждать, что в Книге жалоб подобной записи не было, вы сможете предъявить доказательства.